سياسة الخصوصية

أولاً. مقدمة

باستخدامك لتطبيق دروفوكس، فإنك تأتمن دروفوكس على معلوماتك الشخصية. ونحن بدَورنا ملتزمون بالحفاظ على ثقتك. ويبدأ هذا الالتزام بمساعدتك على فهم ممارسات الخصوصية المعمول بها في دروفوكس.

 

يُوضح هذا الإشعار البيانات الشخصية التي نجمعها، وكيفية استخدامها ومشاركتها، بالإضافة إلى الخيارات المتوفرة أمامك بشأن هذه البيانات. ونوصيك بقراءة هذا الإشعار والاطِّلاع على النظرة العامة حول الخصوصية، والتي تتناول النقاط الرئيسية لممارسات الخصوصية.

 

 

ثانياً. نظرة عامة

أ. النطاق

يسر هذا الإشعار على مستخدمي خدمات دروفوكس في أي مكان ، ويشمل ذلك مستخدمي التطبيقات، والمواقع الإلكترونية، والميزات، والخدمات الأخرى التابعة لدروفوكس.

يُوضح هذا الإشعار كيفية جمع تطبيق دروفوكس والشركات التابعة لها للبيانات الشخصية واستخدامها. ويسري هذا الإشعار على جميع مستخدمي التطبيقات والمواقع الإلكترونية والميزات والخدمات الأخرى التابعة لدروفوكس في أي مكان في العالم، ما لم يتم تطبيق إشعار خصوصية مُنفصل. ويسري هذا الإشعار تحديداً على:

 

• الركاب: الأشخاص الذين يطلبون وسيلة تنقُّل أو يتلقونها، بما في ذلك الأشخاص الذين يطلب لهم شخص آخر وسيلة تنقُّل
• السائقون: الأشخاص الذين يقدمون خدمات النقل للركاب بشكل مستقل أو من خلال شركات النقل الوسيطة

يلقي هذا الإشعار أيضاً على عمليات جمع تطبيق دروفوكس للبيانات الشخصية الأخرى، وذلك في ما يتعلق بالخدمات التي تقدمها. فعلى سبيل المثال البيانات الشخصية لأولئك الذين يبدؤون تقديم الطلبات ليصبحوا سائقين أو توصيل ولا يستكملون طلباتهم؛ أو غيرها من البيانات الشخصية المتعلقة بتكنولوجيا الخرائط وميزاتها التي تقدمها دروفوكس.

يُشار إلى جميع الأشخاص الموجَّه إليهم هذا الإشعار باسم "المستخدمين".

بالإضافة إلى ذلك، يرجى ملاحظة الأمور التالية:

للمستخدمين الضيوف: يتم استخدام البيانات الشخصية للأشخاص الذين يطلبون المشاوير أو خدمات التوصيل عبر مواقع الويب (يُشار إليهم إجمالاً بمصطلح "المستخدمون الضيوف") فقط لتوفير هذه المشاوير أو خدمات التوصيل أو الخدمات الأخرى المطلوبة من خلال طرف آخر، ولأغراض السلامة والأمان ودعم العملاء والبحث والتطوير وتمكين التواصل بين المستخدمين وفي ما يتعلق بالإجراءات والمتطلبات القانونية، كل منها على النحو الموضح في القسم "كيفية استخدام البيانات الشخصية" أدناه. وقد تتم مشاركة بيانات "المستخدم الضيف" الشخصية مع أطراف أخرى في سياق هذه الأغراض. وقد يتم ربط هذه البيانات بمالك هذا الحساب مع إتاحة إمكانية اطِّلاعه عليها. 

تخضع ممارساتنا للقوانين المعمول بها في الأماكن التي نقدم خدماتنا فيها. ما يعني أننا نشارك في الممارسات الموضحة في هذا الإشعار في بلد أو منطقة معينة فقط إذا كان ذلك مسموحاً به بموجب القوانين المعمول بها في تلك الأماكن.

 

ب. جهات التحكُّم في البيانات ونقلها

• تطبيق دروفوكس هو الجهة المُتحكمة في البيانات الشخصية التي يتم جمعها في ما يتعلق باستخدام خدمات دروفوكس
• يتولى تطبيق دروفوكس عملية إدارة البيانات الشخصية وجمعها وتحليلها.
• الغرض من ذلك هو تنفيذ اتفاقياتنا مع المستخدمين، مثل "شروط الاستخدام" المعمول بها، أو استناداً إلى موافقة المستخدمين المُسبقة، أو آليات النقل الأخرى التي قد تكون متوفرة بموجب القانون المعمول به، مثل البنود التعاقدية الموحدة.

جـ . استخدام الرسائل
يتم استلام الرسائل الخاصة بالتحقق لاضافتها في الخانة الخاصة بها بشكل تلقائي.

ثالثاً. سياسات جمع البيانات واستخداماتها

1. البيانات التي نجمعها

يجمع دروفوكس البيانات الشخصية التي يقدمها المستخدمون إلى التطبيق، مثل المعلومات التي يتم إدخالها أثناء إنشاء الحساب التي تم إنشاؤها أثناء استخدام خدماتنا، مثل بيانات الموقع، وبيانات استخدام التطبيق، وبيانات الهاتف من مصادر أخرى، مثل المستخدمين الآخرين أو مالكي الحسابات، وشركاء الأعمال، ، وموفِّري الحلول المالية

1. البيانات التي يقدمها المستخدمون. وتتضمن ما يلي:

الملف التعريفي للمستخدم: إننا نجمع البيانات عندما يُنشئ المستخدمون حسابات في دروفوكس أو يُحدِّثونها. وقد يتضمن ذلك اسم المستخدم، وبريده الإلكتروني، ورقم هاتفه، والعنوان، وصورة الملف التعريفي، ومعلومات الدفع أو المعلومات المصرفية (بما في ذلك معلومات التحقق من الدفع ذات الصلة)، ورخصة القيادة ومستندات الهوية الأخرى الصادرة من الحكومة (التي قد تُشير إلى أرقام المستند، وتاريخ الميلاد، والجنس، والصورة الشخصية). ويشمل ذلك أيضاً معلومات وسيلة التنقُّل أو التأمين للشركاء السائقين وشركاء التوصيل، ومعلومات الاتصال في حالات الطوارئ، وإعدادات المستخدم، والأدلة على التمتع بالصحة أو اللياقة البدنية المناسبة لتقديم الخدمات باستخدام تطبيق دروفوكس.

قد نستخدم الصور التي يقدمها المستخدمون للتحقُّق من هوياتهم، وذلك من خلال تقنيات التعرُّف على الوجه. 

فحص الخلفية الجنائية والتحقُّق من الهوية (السائقون). قد تتضمن هذه المعلومات سجل السائق أو السجل الجنائي (بحسب ما يسمح به القانون)، وحالة رخصة القيادة، والأسماء المستعارة المعروفة، والعناوين السابقة، وأحقيته في العمل. وقد يجمع هذه المعلومات مورِّد مُعتمد بالنيابة عن تطبيق دروفوكس. وأيضًا نتحقَّق من هوية الركاب

البيانات الديموغرافية: يجوز لنا جمع البيانات الديموغرافية حول المستخدمين بشكل عام، ومن خلال استطلاعات الآراء المقدمة إليهم

يجوز لنا أيضاً استنتاج البيانات الديموغرافية من البيانات الأخرى التي تم جمعها من المستخدمين. على سبيل المثال، عند الضرورة قد نستنتج جنس المستخدم باستخدام الاسم الأول لتمكين ميزات تتيح للنساء تقديم الخدمات إلى النساء الأخريات أو تلقيها منهن. وفي الحالات المماثلة، نسمح للمستخدمين بتغيير جنسهم إذا لزم الأمر من خلال الإعدادات داخل التطبيق.

محتوى المستخدم: نجمع البيانات التي يرسلها المستخدمون عند اتصالهم بخدمة دعم العملاء في دروفوكس (بما في ذلك في مكاتب التسجيل التابعة لدروفوكس)، أو تقديم التقييمات أو التعليقات الإيجابية للمستخدمين الآخرين. وقد يتضمن ذلك التعليقات أو الصور الفوتوغرافية أو التسجيلات الأخرى التي يجمعها المستخدمون، التي يرسلها المستخدمون في سياق خدمة دعم العملاء. ويتضمن ذلك أيضاً البيانات الوصفية المتعلقة بالطريقة المُستخدمة للتواصل مع دروفوكس.

معلومات السفر: نجمع معلومات خط سير الرحلة، بما في ذلك مواعيد وتواريخ الرحلات القادمة ونجمع بعض المعلومات، ومنها عندما يُدخل المستخدمون معلوماتهم يدوياً في خط سير الرحلة 

1. البيانات التي تم إنشاؤها أثناء استخدام خدماتنا. وتتضمن ما يلي: 

بيانات الموقع: نجمع بيانات الموقع الدقيقة أو التقريبية للسائقين والعملاء، بما في ذلك لتمكين المشاوير وخدمات التوصيل، ولتمكين ميزة تتبُّع المشاوير/خدمات التوصيل وميزات السلامة، ولمنع الاحتيال واكتشافه، ولتلبية المتطلبات القانونية. ويجمع تطبيق دروفوكس هذه البيانات عند تشغيل تطبيق دروفوكس في واجهة الجهاز الجوَّال (عندما يكون التطبيق مفتوحاً وظاهراً على الشاشة)، أو في خلفية الجهاز الجوَّال (عندما يكون التطبيق مفتوحاً ولكن ليس ظاهراً على الشاشة).

بيانات الموقع (الركاب ومستلمو طلبات التوصيل). نجمع بيانات الموقع الدقيقة أو التقريبية للركاب ومستلمي طلبات التوصيل لتمكين استخدام تطبيقاتنا وتعزيزه، بما في ذلك تحسين عمليات الالتقاء، وتسهيل خدمات التوصيل، وتمكين ميزات السلامة، ومنع الاحتيال واكتشافه. يرجى الاطلاع على صفحة المساعدة بشأن موقع الراكب للحصول على معلومات تفصيلية حول كيفية استخدامنا لهذه البيانات.

نجمع هذه البيانات من أجهزة المستخدمين الجوَّالة إذا سمحوا لنا بذلك يجمع دروفوكس هذه البيانات من وقت طلب المشوار أو خدمة التوصيل وحتى النهاية (وقد تُشير إلى عملية الجمع هذه عبر أحد الرموز أو إشعار على جهاز المستخدم الجوَّال وفقاً لنظام تشغيل هذا الجهاز)، وفي أي وقت يكون التطبيق قيد التشغيل في واجهة الجهاز الجوَّال (عندما يكون التطبيق مفتوحاً وظاهراً على الشاشة).

يجوز للركاب استخدام تطبيق دروفوكس بدون السماح لشركة دروفوكس بجمع بيانات الموقع الدقيق من أجهزة الجوَّال. ومع ذلك، قد يؤثر هذا الأمر على الميزات في تطبيق دروفوكس. على سبيل المثال، يجب على المستخدم الذي لم يسمح لشركة دروفوكس  بجمع بيانات الموقع إدخال عنوان الالتقاء يدوياً. بالإضافة إلى ذلك، سيتم ربط بيانات الموقع التي يتم جمعها من جهاز السائق أثناء المشوار بحساب الراكب، حتى لو لم يسمح بجمع بيانات الموقع من جهازه، بما في ذلك لأغراض إنشاء الإيصالات، ودعم العملاء، ورصد الاحتيال، والتغطية التأمينية، والدعاوى القضائية.

معلومات المعاملات: نجمع معلومات المعاملات المتعلقة باستخدام خدماتنا، بما في ذلك نوع الخدمات المطلوبة أو المُقدمة، وتفاصيل الطلب، ومعلومات معاملات الدفع  ومعلومات خدمة التوصيل، وتاريخ تقديم الخدمة ووقته، والمبلغ الذي تم فرضه، والمسافة المقطوعة، وطريقة الدفع. بالإضافة إلى ذلك، إذا استخدم أحدٌ رمزك الترويجي، فقد نربط اسمك بذلك الشخص.

بيانات الاستخدام: إننا نجمع البيانات حول كيفية تفاعل المستخدمين مع خدماتنا. وتتضمن هذه البيانات تواريخ الدخول وأوقاته، وميزات التطبيق أو الصفحات التي تم عرضها، وحالات تعطُّل التطبيق وأنشطة النظام الأخرى، ونوع المتصفح. ويجوز لنا أيضاً جمع البيانات المتعلقة بمواقع الأطراف الأخرى أو الخدمات المُستخدمة قبل التعامل مع خدماتنا، والتي نستخدمها لأغراض التسويق. في بعض الحالات، نجمع هذه البيانات من خلال ملفات تعريف الارتباط، ووحدات البكسل، والعلامات، وتقنيات التتبع المماثلة التي تنشئ المُعرِّفات الفريدة وتحتفظ بها. لمعرفة المزيد من المعلومات حول هذه التقنيات، يرجى الاطلاع على إشعار ملفات تعريف الارتباط. 

بيانات الجهاز: يجوز لنا جمع بيانات حول الأجهزة المُستخدمة للاستفادة من خدماتنا، بما في ذلك طرازات الأجهزة، وعنوان IP للجهاز أو مُعرِّفات الأجهزة الفريدة الأخرى، وأنظمة التشغيل والإصدارات، والبرامج، واللغات المُفضلة، ومُعرِّفات الإعلانات، وبيانات حركة الجهاز، وبيانات شبكة الهاتف الجوَّال.

بيانات الاتصالات: نسمح للمستخدمين بالتواصل مع المستخدمين الآخرين ومع تطبيق دروفوكس من خلال مواقع دروفوكس على الويب وتطبيقاتها على الهاتف الجوَّال. على سبيل المثال، نسمح للسائقين والركاب والراكبين ، بإجراء المكالمات، أو إرسال الرسائل النصية، أو إرسال ملفات أخرى إلى بعضهم بعضاً (بشكل عام). لتقديم هذه الخدمة، يتلقى تطبيق دروفوكس بعض البيانات المتعلقة بالمكالمات، أو الرسائل النصية، بما في ذلك تاريخ الاتصالات وأوقاتها ومحتواها. ويجوز لتطبيق دروفوكس أيضاً استخدام هذه البيانات في سياق خدمات دعم العملاء (بما في ذلك حل الخلافات بين المستخدمين)، ولأغراض السلامة والأمان، ولتحسين خدماتنا وميزاتنا، ولإجراء التحليلات.

البيانات من المصادر الأخرى. وتتضمن ما يلي:

• المستخدمون المشاركون في برامج الدعوات. على سبيل المثال، إذا وجه المستخدم الدعوة إلى شخص آخر، فإننا نتلقى البيانات الشخصية للشخص المدعو من ذلك المستخدم.
• مالكي الحسابات في تطبيق دروفوكس الذين يطلبون خدمات لصالح مستخدمين آخرين أو بالنيابة عنهم، أو الذين يسمحون لهؤلاء المستخدمين بطلب الخدمات أو تلقِّيها من خلال حساباتهم
• المستخدمون أو الأشخاص الآخرون الذين يقدمون المعلومات المتعلقة بالمطالبات أو النزاعات.
• شركاء الأعمال في دروفوكس الذين يستخدم المستخدمون حساباتهم أو يُنشئونها في دروفوكس من خلالهم، مثل مُقدمي خدمات الدفع، أو خدمات وسائل التواصل الاجتماعي، أو التطبيقات أو المواقع الإلكترونية التي تستخدم واجهات برمجة التطبيقات (APIs) لدروفوكس، أو التي يستخدم تطبيق دروفوكس واجهات برمجة تطبيقاتها.
• شركاء أعمال دروفوكس في ما يتعلق ببطاقات الخصم المباشر أو الائتمان الصادرة عن مؤسسة مالية شريكة مع دروفوكس إلى الحد الذي تم الإفصاح عنه في الأحكام والشروط الخاصة بالبطاقة.
• المورِّدون الذين يساعدوننا على التحقُّق من هوية المستخدمين، ومعلومات خلفياتهم الجنائية، ومدى أهليتهم للعمل، أو الذين يفحصون المستخدمين في ما يتعلق بالعقوبات، أو مكافحة غسيل الأموال، أو متطلبات معرفة العميل
• مزودو خدمات التأمين، أو وسائل التنقُّل، أو الخدمات المالية للسائقين و/أو شركاء التوصيل
• شركات النقل المشاركة (السائقين الذين يستخدمون خدماتنا من خلال حساب مرتبط بشركة أخرى)
• المصادر المتوفرة للعموم
• موفِّرو خدمات التسويق أو موزعو البيانات الذين يستخدم دروفوكس بياناتهم لأغراض التسويق أو البحث
• جهات قانونية ، جهات الصحة العامة، والسلطات الحكومية الأخرى
• يجوز لتطبيق دروفوكس الجمع بين البيانات التي تم جمعها من هذه المصادر والبيانات الأخرى المتوفرة في حوزتها.

 

1. كيفية استخدام دروفوكس للبيانات الشخصية

يستخدم تطبيق دروفوكس البيانات الشخصية لتوفير خدمات النقل، والتوصيل، وغيرها من الخدمات والمنتجات بشكل ملائم ومضمون. وأيضًا نستخدم هذه البيانات:

• لتعزيز سلامة المستخدمين وأمان الخدمات التي نقدمها
• لتقديم الدعم للعملاء
• لإجراء الأبحاث وعمليات التطوير
• لتوفير وسائل التواصل بين المستخدمين
• لإرسال الاتصالات التسويقية وغير التسويقية للمستخدمين
• في ما يتعلق بالإجراءات القانونية
• لا يبيع دروفوكس بيانات المستخدمين الشخصية أو يشاركها مع الأطراف الأخرى للتسويق عنها مباشرةً إلا بموافقة المستخدمين.

 

نستخدم البيانات الشخصية التي نجمعها بغرض:

1. يستخدم دروفوكس البيانات لتقديم خدماتنا بشكل أفضل وإضفاء الطابع الشخصي عليها والاحتفاظ بها وتحسينها  ويتضمن ذلك استخدام البيانات:

• لإنشاء/لتحديث الحسابات
• لتمكين خدمات النقل والتوصيل (مثل استخدام بيانات الموقع لتسهيل عملية الالتقاء أو التوصيل)، والميزات التي تتضمن مشاركة البيانات (مثل تقاسم الأجرة، ومشاركة الوقت المُقدَّر للوصول، والتقييمات، والتعليقات الإيجابية) وميزات ذوي الاحتياجات الخاصة لتسهيل استخدامهم لخدماتنا
• لتنفيذ عمليات الدفع
• لتتبُّع مراحل سير المشاوير أو عمليات التوصيل ومشاركتها
• لإنشاء خط سير الرحلة وتقديم الخدمات ذات الصلة، مثل المشاوير إلى المطارأو خدمات توصيل الطعام.
• لتخصيص حسابات المستخدمين. استناداً إلى طلباتهم السابقة.
• لتسهيل حلول التغطية التأمينية أو وسائل التنقُّل أو الفواتير أو التمويل
• لتنفيذ العمليات الضرورية للحفاظ على خدماتنا، بما في ذلك تحرِّي مشاكل البرامج والمشاكل التشغيلية وإصلاحها، وإجراء تحليل للبيانات، واختبارها، والبحث فيها، ومراقبة مُعدَّلات الاستخدام والفعالية وتحليلها.

 

1. السلامة والأمان: نستخدم البيانات الشخصية للمساعدة على حفظ سلامة وأمن خدماتنا والمستخدمين. وتتضمن ما يلي:

 

• التحقُّق من هوية المستخدمين ومدى أهليتهم لتوفير خدمات النقل أو خدمات التوصيل، بما في ذلك من خلال مراجعات عمليات فحص الخلفية الجنائية، حيثما يسمح القانون بذلك، للمساعدة على منع استخدام سائقين و/أو ركاب خطيرين لخدماتنا.وفي بعض المناطق، يتضمن ذلك ميزة التحقُّق من الهوية في الوقت الفعلي في دروفوكس، والتي تطلب من السائقين مشاركة صورة ذاتية قبل الانتقال إلى وضع الاتصال للمساعدة على التأكُّد من أن السائق الذي يستخدم التطبيق يتطابق مع حسابه المُسجَّل لدينا.
• استخدام البيانات من أجهزة السائقين أو شركاء التوصيل للكشف عن سلوكيات القيادة غير الآمنة مثل القيادة بسرعة أو استخدام الفرامل ودواسة البنزين بقوة وذلك بهدف إبلاغهم بممارسات القيادة الآمنة. ونستخدم أيضاً البيانات من أجهزة شركاء التوصيل للتحقُّق من نوع وسائل التنقُّل التي يستخدمونها لتقديم خدمات التوصيل.
• استخدام بيانات الجهاز، والموقع، والملف التعريفي للمستخدم، والاستخدام، والبيانات الأخرى لمنع النشاطات الاحتيالية ورصدها ومكافحتها. ويتضمن ذلك تحديد الحسابات أو الاستخدامات الاحتيالية لخدماتنا، ومنع استخدام السائقين غير المصرح لهم لخدماتنا، والتحقُّق من هويات المستخدمين فيما يتعلق بطرق دفع معينة، ومنع الدخول غير المصرح به إلى حسابات المستخدمين ومكافحته.
• استخدام تقييمات المستخدمين والأحداث التي تم الإبلاغ عنها والتعليقات الأخرى للتشجيع على الامتثال لإرشادات تطبيق دروفوكس، وكمبرر لإيقاف حسابات المستخدمين أصحاب التقييمات المنخفضة أو الذين انتهكوا هذه الإرشادات بطُرق أخرى.
• مشاركة المعلومات المتعلقة بحوادث السلامة الخطيرة السائقين أو الامتثال للوائح مع الأطراف الأخرى، بما في ذلك الشركات الأخرى التي تُمكِّن المستخدمين من طلب المشاوير أو خدمات التوصيل أو تقديمها،، لمنع السائقين الذين قد يشكلون خطراً على سلامة التطبيق أو مستخدميه من استخدام خدمات تطبيق دروفوكس أو خدمات الشركات الأخرى. ويجوز لنا أيضاً مشاركة المعلومات مع الأطراف الأخرى، بما في ذلك المتضررين من هذه الحوادث، لمعرفة ما إذا كانت هذه الحوادث تؤدي إلى إيقاف الحساب أم لا.
• استخدام التقييمات والاستخدام والبيانات الأخرى لمنع مطابقة الركاب و السائقين المُعرَّضين بصورة أكبر لوقوع خلاف بينهم (على سبيل المثال، لأن أحد المستخدمين قد منح الآخر تقييماً منخفضا سابقاً).
• تُنفذ تطبيق دروفوكس الأنشطة المذكورة أعلاه على أساس أنها ضرورية للوفاء بالتزاماتنا تجاه المستخدمين بموجب شروط الاستخدام أو غيرها من الاتفاقيات المُبرمة مع المستخدمين، ولأغراض السلامة والأمان المشروعة لتطبيق دروفوكس أو الأطراف الأخرى، بما في ذلك المستخدمين وعامة الناس.

 

1. خدمة دعم العملاء:

يستخدم دروفوكس المعلومات التي نجمعها (والتي قد تتضمن تسجيلات المكالمات) لتوفير خدمة الدعم للعملاء، بما في ذلك تحرِّي مشاكل المستخدمين ومحاولة حلها ومراقبة استجابات فريق دعم العملاء والعمليات وتحسينها.

ينفذ تطبيق دروفوكس الأنشطة المذكورة أعلاه على أساس أنها ضرورية للوفاء بالتزاماتنا تجاه المستخدمين بموجب شروط الاستخدام أو غيرها من الاتفاقيات المُبرمة مع المستخدمين.

 

1. إجراء الأبحاث وعمليات التطوير: 

يجوز لنا استخدام البيانات الشخصية لإجراء الاختبارات، والأبحاث، والتحليلات، وتطوير المنتجات، والتعلم الآلي لتحسين تجربة المستخدمين. ويساعدنا ذلك على جعل خدماتنا تناسب أكبر عدد من المستخدمين وأسهل في الاستخدام، وتعزيز السلامة والأمان في خدماتنا، وتطوير خدمات وميزات جديدة.

 

ينفذ تطبيق دروفوكس الأنشطة المذكورة أعلاه على أساس أنها ضرورية للوفاء بالتزاماتنا تجاه المستخدمين بموجب شروط الاستخدام أو غيرها من الاتفاقيات المُبرمة مع المستخدمين لتحسين الخدمات والميزات الحالية، أو لأغراض المصالح المشروعة لتطبيق دروفوكس في تطوير خدمات وميزات جديدة.

1. توفير وسائل التواصل بين المستخدمين: 

على سبيل المثال، يجوز للشركاء السائقين الاتصال بأحد الركاب أو إرسال رسالة نصية إليه لتأكيد موقع الالتقاء، ويجوز للركاب الاتصال بالسائق لاسترداد غرض مفقود.

1. التسويق:

 يجوز لتطبيق دروفوكس استخدام البيانات الشخصية لتسويق خدماته للمستخدمين. ويتضمن ذلك التسويق عن خدمات التطبيق وميزاته وعروضه الترويجية، ومسابقات السحب على الجوائز، والدراسات القائمة، واستطلاعات الرأي، والأخبار، والتحديثات، والفعاليات على وسائل التواصل الخاصة بالمستخدمين. ويجوز لنا القيام بذلك من خلال طرق مختلفة، بما في ذلك البريد الإلكتروني، والرسائل النصية، والإشعارات المؤقتة، والاتصالات داخل التطبيق، والإعلانات، والإعلانات على تطبيقات الأطراف الأخرى.

 

 

يجوز لنا أيضاً إبلاغ المستخدمين بالمنتجات والخدمات التي يقدمها شركاء التطبيق. على سبيل المثال، قد نقدم توصيات أو عروض ترويجية أو إعلانات لشركاء التطبيق استناداً إلى خدمات التوصيل السابقة للمستخدمين. وعلى الرغم من أننا نُبلغ المستخدمين بالمنتجات والخدمات التي يقدمها شركاء التطبيق، فإننا لا نبيع بيانات المستخدمين الشخصية أو نشاركها مع هؤلاء الشركاء أو غيرهم لأغراض التسويق أو الإعلان المباشر لهم إلا بموافقة المستخدمين.

 

يجوز لنا استخدام البيانات التي نجمعها، بما في ذلك بيانات شركاء الإعلانات، لتخصيص الاتصالات التسويقية وتحسينها (بما في ذلك الإعلانات) التي نرسلها داخل التطبيق ، وتفضيلات المستخدم وإعداداته استناداً إلى موقع المستخدم. على سبيل المثال، نشارك بيانات المستخدم (مثل عنوان البريد الإلكتروني ، ومعلومات الاستخدام، ومُعرِّفات الجهاز أو المستخدم) مع فيسبوك لتخصيص إعلانات خدمات التطبيق وتحسينها.

 

1. الاتصالات غير التسويقية: 

يجوز لدروفوكس استخدام البيانات الشخصية لإنشاء إيصالات وتقديمها للمستخدمين؛ ولإبلاغهم بالتغييرات التي تطرأ على شروطنا، أو خدماتنا، أو سياساتنا أو إرسال رسائل أخرى ليست بغرض التسويق عن خدمات دروفوكس أو منتجاتها أو شركائها.

 

1. الإجراءات والمتطلبات القانونية: 

يجوز لنا استخدام البيانات الشخصية للتحقيق في المطالبات أو النزاعات المتعلقة باستخدام خدمات دروفوكس أو حلها، أو للوفاء بالمتطلبات بموجب القوانين، أو اللوائح التنظيمية، أو تراخيص أو اتفاقيات التشغيل المعمول بها، أو وفقاً للإجراءات القانونية أو الطلبات الحكومية، بما في ذلك طلبات تنفيذ القانون.

1. الاتخاذ الآلي للقرارات:

إننا نستخدم البيانات الشخصية لاتخاذ القرارات المتعلقة باستخدام خدماتنا آلياً. وتتضمن ما يلي:

• تفعيل ميزة نظام التسعير الديناميكي، إذ يتم تحديد سعر المشوار، وفقاً إلى عوامل متغيرة باستمرار مثل الوقت والمسافة المُقدَّرين، والطُّرق المتوقع اتخاذها، وحركة المرور المُقدَّرة، وعدد السائقين الذين يستخدمون التطبيق في أوقات مُحدَّدة.
• مطابقة السائقين المتوفرين بالمستخدمين الذين يطلبون الخدمات. إذ يمكن مطابقة المستخدمين استناداً إلى مدى التوفُّر وقرب المسافة وعوامل أخرى مثل احتمالية قبول المشوار استناداً إلى سلوكهم أو تفضيلاتهم السابقة
• تحديد تقييمات المستخدمين، وإيقاف حسابات المستخدمين أصحاب التقييمات المنخفضة. لا يحدث هذا الإيقاف إلا بعد مراجعة بشرية
• استخدام معلومات موقع السائق، والاتصالات بين الركاب و السائقين، لتحديد قيمة رسوم الإلغاء التي تم تحصيلها أو الناجمة عن نشاط احتيالي. على سبيل المثال، إذا قررنا باستخدام هذه المعلومات أن السائق يؤخِّر عملية الالتقاء بالراكب لتحفيزه على إلغاء المشوار، فلن يتم فرض رسوم الإلغاء على الراكب، كما سنعمل على تعديل قيمة المبالغ المدفوعة للسائق لخصم هذه الرسوم.
• استخدام بيانات السائقين (مثل الموقع والتقييم والجنس) وبيانات الراكب (مثل التقييم، وموقع الالتقاء والوجهة) للمساعدة على تجنب عمليات المطابقة بين المستخدمين التي قد تؤدي إلى وقوع خلاف بينهم بصورة أكبر.

 

1. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات الأطراف الأخرى

يستخدم موقع الانترنت لتطبيق دروفوكس ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى لتحديد الهوية على التطبيقات، والمواقع الإلكترونية، وعناوين البريد الإلكتروني، والإعلانات عبر الإنترنت للأغراض المُوضحة في هذا الإشعار.

إنَّ ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على المُتصفِّحات أو الأجهزة بواسطة المواقع الإلكترونية والتطبيقات، والوسائط عبر الإنترنت، والإعلانات. يستخدم تطبيق دروفوكس ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لأغراض مثل:

• مصادقة المستخدمين
• تذكُّر تفضيلات المستخدمين وإعداداتهم
• تحديد مدى رواج المحتوى
• عرض الحملات الإعلانية وقياس مدى فعاليتها
• تحليل معدل استخدام الموقع والتوجُّهات، والفهم العام لسلوكيات الأشخاص الذين يتفاعلون مع خدماتنا عبر الإنترنت واهتماماتهم

يجوز لنا أيضاً أن نسمح للآخرين بتقديم الخدمات التحليلية وقياس حجم الجمهور، وعرض الإعلانات نيابةً عنا عبر الإنترنت، وتتبُّع أداء تلك الإعلانات وتقديم التقارير عنها. كما يجوز لهذه الكيانات استخدام ملفات تعريف الارتباط، وأجهزة الإرشاد اللاسلكي عبر الويب، وأدوات حزمة تطوير البرامج (SDK)، والتقنيات الأخرى لتحديد الأجهزة التي يستخدمها زوار مواقعنا، وكذلك عند زيارة المواقع والخدمات الأخرى عبر الإنترنت.

مشاركة المعلومات والإفصاح عنها:

تتطلب بعض خدمات دروفوكس وميزاتها مشاركة البيانات الشخصية مع مستخدمين آخرين أو بناءً على طلب المستخدم. ويجوز لنا أيضاً مشاركة هذه البيانات مع شركائنا، لأسباب قانونية أو في ما يتعلق بالمطالبات أو النزاعات.

يجوز لتطبيق دروفوكس مشاركة البيانات الشخصية:

1. مع المستخدمين الآخرين  ويتضمن ذلك مشاركة ما يلي:

• الاسم الأول للركاب، وتقييمهم، ومواقع التقائهم بالسائقين و مواقع نزولهم.
• الاسم الأول للركاب مع الركاب المشاركين في مشوار مشترك.
• بالنسبة إلى السائقين، يجوز لنا مشاركة البيانات مع الراكب بما في ذلك اسم المستخدم وصورته؛ والجهة المُصنِّعة لوسيلة التنقل، والموديل، واللون ولوحة الترخيص، والصورة، والموقع (قبل المشوار وأثناء المشوار)؛ ومتوسط التقييم الذي يضيفه المستخدمون، والعدد الإجمالي للمشاوير، ومدة استخدام تطبيق دروفوكس منذ التسجيل للعمل سائق ، والملف التعريفي للسائق ، بما في ذلك التعليقات الإيجابية، والتعليقات الأخرى المُقدَّمة من المستخدمين السابقين.
• أيضاً نوفر للركاب إيصالات تتضمن معلومات مثل تفاصيل المبالغ المفروضة، والاسم الأول للسائق ، وصورته، وخريطة الطريق. ونُدرج أيضاً معلومات أخرى في هذه الإيصالات إذا نص القانون على ذلك.
• بالنسبة إلى المستخدمين الذين يشاركون في الدعوات التي تأتيهم من افراد اخرين، فإننا نشارك بعض البيانات الشخصية للمستخدمين المدعوين، مثل عدد المشاوير، مع المستخدم الذي وجه الدعوة لهم، وذلك بالحد المناسب لتحديد مكافأة الدعوة.

 

1. بناءً على طلب المستخدم  وهذا يتضمن مشاركة البيانات مع:

• أشخاص آخرين بناءً على طلب المستخدم. على سبيل المثال، إننا نشارك وقت الوصول المُقدَّر للمستخدم وموقعه مع أحد الأصدقاء وذلك بناءً على طلب هذا المستخدم، أو معلومات عن مشوار المستخدم عند قيامه بتقسيم الأجرة مع صديقه.
• شركاء الأعمال في دروفوكس. على سبيل المثال، إذا طلب مستخدم خدمة من خلال شراكة أو عرض ترويجي قدمه طرف آخر، يجوز لدروفوكس أن تشارك بعض المعلومات مع تلك الأطراف الأخرى. قد يتضمن هذا، على سبيل المثال، الخدمات، أو الأنظمة الأساسية، أو التطبيقات، أو المواقع الإلكترونية الأخرى التي تتكامل مع واجهات برمجة التطبيقات (APIs) الخاصة بنا، ومورِّدي وسائل التنقل أو الخدمات الذين يوفِّرون واجهة برمجة التطبيقات (API) أو خدمة نتكامل معها، أو المطاعم أو المتاجر أو شركاء الأعمال الآخرين في دروفوكس ومستخدميهم في ما يتعلق بالعروض الترويجية، أو المسابقات، أو الخدمات المُتخصِّصة.
• خدمات حالات الطوارئ: نُقدِّم ميزات تُمكِّن المستخدمين من مشاركة بياناتهم مع خدمات الشرطة والإطفاء والإسعاف في حالات الطوارئ أو بعد وقوع بعض الحوادث. لمزيد من المعلومات.

 

 

1. مع موفِّري خدمات دروفوكس وشركاء الأعمال

يقدم تطبيق دروفوكس البيانات الشخصية للمورِّدين، والمستشارين، وشركاء التسويق، وشركات الأبحاث، وغيرهم من موفِّري الخدمات أو شركاء الأعمال. ويتضمن ذلك ما يلي:

• جهات تسهيل عمليات الدفع وتنفيذها
• موفِّرو خدمات فحص الخلفية الجنائية والتحقُّق من الهوية
• موفِّرو خدمات التخزين السحابي
• شركة غوغل، في ما يتعلق باستخدام "خرائط غوغل"
• شركات وسائل التواصل الاجتماعي
• شركاء التسويق وموفِّرو المنصات التسويقية، بما في ذلك خدمات الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي، والشبكات الإعلانية، وموفِّرو البيانات من الأطراف الأخرى، وموفِّرو الخدمات الآخرون للوصول إلى مستخدمينا أو فهمهم بشكل أفضل وقياس مدى فاعلية الإعلانات
• شركاء الأبحاث، بما في ذلك الشركاء الذين ينفذون استطلاعات الرأي أو مشاريع الأبحاث بالشراكة مع تطبيق دروفوكس أو نيابةً عنها
• المورِّدون الذين يساعدون دروفوكس على تعزيز السلامة والأمان في تطبيقاتها
• المستشارون، والمحامون، والمحاسبون، وغيرهم من موفِّري الخدمات المهنية
• شركاء الخدمات التأمينية والمالية
• موفِّرو وسائل التنقل من الأطراف الأخرى، بما في ذلك أساطيل السيارات وشركاء تأجير السيارات

 

1. لأسباب قانونية أو في حال حدوث نزاعات

يجوز لتطبيق دروفوكس مشاركة بيانات المستخدمين الشخصية إذا اعتقدنا أنها مطلوبة بموجب القانون، أو القواعد، أو الإجراءات القانونية السارية أو الطلبات الحكومية، أو عندما يكون الكشف عن هذه البيانات ضرورياً لأمور تمس السلامة أو مخاوف مشابهة.

يتضمن ذلك مشاركة البيانات الشخصية مع السلطات الحكومية أو مسؤولي المطارات (إذا طلبت سلطات المطار هذه البيانات كشرط للعمل في أرض المطار)، أو مع غيرها من الأطراف الأخرى عند الضرورة لتطبيق شروط الخدمة المعمول بها، أو اتفاقيات المستخدمين، أو نزاع يتعلق باستخدام خدماتنا. وفي حالة وجود نزاع متعلق باستخدام بطاقة ائتمان لشخص آخر، فقد نكون مطالبين بموجب القانون بمشاركة بياناتك الشخصية، بما في ذلك معلومات المشوار أو الطلب، مع مالك بطاقة الائتمان هذه.

 

 

يشمل ذلك أيضاً مشاركة البيانات الشخصية مع الآخرين في ما يتعلق بأي اندماج، أو بيع لأصول الشركة، أو توحيد، أو إعادة هيكلة، أو تمويل، أو الاستحواذ الكلي أو الجزئي لأعمالنا من قِبل شركة أخرى، أو في أثناء المفاوضات الخاصة بذلك.

 

1. الاحتفاظ بالمعلومات وحذفها

يحتفظ تطبيق دروفوكس ببيانات المستخدمين ما دام ذلك ضرورياً للأغراض المذكورة أعلاه.

يجوز للمستخدمين طلب حذف حساباتهم في أي وقت. ويجوز لتطبي دروفوكس الاحتفاظ ببيانات المستخدمين بعد طلب الحذف بسبب المتطلبات القانونية أو التنظيمية.

بعد طلب حذف الحساب، يحذف التطبيق حساب المستخدم وبياناته، ما لم يتوجب الاحتفاظ بها بسبب متطلبات قانونية أو تنظيمية، أو لأغراض السلامة والأمان ومنع الاحتيال، أو بسبب مشكلة تتعلق بحساب المستخدم مثل الرصيد المُستحق أو مطالبة قائمة أو نزاع لم يتم حله بعد. وللامتثال إلى المتطلبات القانونية والتنظيمية المتعلقة بالشركاء السائقين وشركاء التوصيل، 

 

1. الخصوصية والشفافية

يسمح التطبيق للمستخدمين باستخدام البيانات التي تجمعها و/أو التحكُّم فيها، بما في ذلك من خلال: 

• إعدادات الخصوصية
• جمع بيانات الموقع (الركاب ومستلمو طلبات التوصيل)
• مشاركة الموقع المُباشر (الركاب)
• مشاركة البيانات في حالات الطوارئ
• الإشعارات: التحديثات المتعلقة بالحساب والمشاوير
• الإشعارات: عروض الخصومات والأخبار
• أذونات الأجهزة
• حدَّدت معظم الأنظمة الأساسية للأجهزة الجوَّالة (نظام iOS، أندرويد، إلخ) أنواعاً معينة من بيانات الجهاز لا يمكن للتطبيقات استخدامها بدون إذن مالك الجهاز، ولهذه الأنظمة الأساسية طرق مختلفة لكيفية الحصول على هذا الإذن. يرجى التحقُّق من الإعدادات المتوفرة على جهازك أو مراجعة موفِّر الخدمة.
• صفحات التقييمات في التطبيق
• بعد كل مشوار، يمكن للركاب والشركاء السائقين تقييم أحدهم الآخر بمعيار من نجمة واحدة إلى 5 نجوم. يرتبط متوسط هذا التقييم بحساب المستخدم ويتم عرضه للمستخدمين الآخرين الذين يقدمون الخدمات أو يتلقونها. على سبيل المثال، تتوفر ميزة تقييم الشركاء السائقين للركاب الذين يطلبون إجراء المشاوير، كما تتوفر ميزة تقييم الركاب للشركاء السائقين.
• يُحمِّل نظام التقييم المتبادل الجميع المسؤولية تجاه سلوكهم. ويساعد تحمُّل المسؤولية على خلق بيئة تتسم بالاحترام، والأمان لكل من السائقين والركاب.
• يمكن للركاب الاطلاع على متوسط التقييم في القائمة الأساسية في تطبيق دروفوكس.
• كما يمكن السائقين الاطلاع على متوسط التقييم بعد الضغط على الملف التعريفي.
• الخيارات التسويقية
• يجوز للمستخدمين إلغاء الاشتراك في بعض الاتصالات التسويقية (بما في ذلك الإعلانات) واستخدام بياناتهم للتسويق بالطرق التالية:
• إعدادات الإعلانات: تُمكِّن هذه الإعدادات المستخدمين من قبول أو رفض مشاركة بياناتهم مع شركاء الإعلانات الذين يتعامل معهم دروفوكس لأغراض تقديم إعلانات مُخصَّصة و قياس مدى فعالية هذه الإعلانات.
• رسائل التسويق الإلكترونية والنصية: لإلغاء الاشتراك في تلقِّي رسائل التسويق الإلكترونية من دروفوكس، أو للحصول على تعليمات حول كيفية تعيين تفضيلاتك فيما يتعلق بتلقي رسائل نصية قصيرة (SMS) أو إشعارات مؤقتة لأغراض تسويقية من دروفوكس. وما يزال بإمكاننا إرسال الرسائل غير الترويجية للمستخدمين الذين اختاروا إلغاء اشتراكهم، مثل إيصالات المشاوير أو المعلومات المتعلقة بحساباتهم.
• طلبات بيانات المستخدمين الشخصية
• يوفر دروفوكس للمستخدمين مجموعة متنوعة من الطرق للتعرف على الاستفسارات والتعليقات، والتحكم فيها وتقديمها، في ما يتعلق بكيفية استخدام دروفوكس لبياناتهم الشخصية.
• الاطلاع على البيانات: يمكن للمستخدمين الاطلاع على البيانات، بما في ذلك بيانات الملف التعريفي والمشاوير أو سجل الطلبات من خلال تطبيقات دروفوكس
• الحصول على البيانات: يمكن للمستخدمين طلب نسخة من بياناتهم الشخصية باستخدام أداة نزِّل بياناتك. وللحصول على نظرة عامة على البيانات المتاحة من خلال هذه الأداة، يرجى الضغط هنا. ويمكن للمستخدمين أيضاً طلب نسخة من بياناتهم هنا.
• تغيير البيانات أو تحديثها: يمكن للمستخدمين تعديل الاسم، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، وطريقة الدفع، وصورة الحساب

 

1. تحديثات هذا الإشعار

يجوز لنا تحديث هذا الإشعار أحياناً. وإذا تم إجراء تغييرات مهمة، سنبلغ المستخدمين مُسبقاً بها من خلال تطبيقات دروفوكس أو من خلال وسائل أخرى، مثل البريد الإلكتروني. إننا نشجع المستخدمين على الاطلاع على هذا الإشعار بشكل دوري لمعرفة أحدث المعلومات حول ممارسات الخصوصية المعمول بها.

ويعدُّ استخدام خدماتنا بعد تحديثها موافقة على الإشعار المُحدَّث بالقدر الذي يسمح به القانون.