مركز المساعدة
كيف نساعدك؟
اختر المساعدة المناسبة لك، أو تواصل معنا إذا احتجت إلى دعم بشأن رحلة أو حساب.
الأسئلة
الأسئلة الشائعة
اختر أسئلة الركاب أو أسئلة السائقين بحسب موضوع استفسارك.
لا تزال لديك أسئلة؟
اختر قناة التواصل المناسبة من مركز المساعدة.
دروفوكس منصة سعودية تربط الركاب بالسائقين. يطلب الركاب رحلاتهم عبر تطبيق دروفوكس للركاب، ويستقبل السائقون الطلبات عبر تطبيق دروفوكس هيرو.
أنشئ حسابك في دروفوكس بخطوات بسيطة:
• أضف رقم جوالك، وسيصلك رمز التحقق.
• أضف اسمك.
• أصبحت جاهزاً لطلب مشوارك الأول.
• أضف رقم جوالك، وسيصلك رمز التحقق.
• أضف اسمك.
• أصبحت جاهزاً لطلب مشوارك الأول.
فئات الرحلات في الرياض هي أساسي، وماكس، وفاخر، وللسيدات. يعرض التطبيق الفئات المتاحة لموقع الانطلاق والوجهة.
تتوفّر خدمة طلب الرحلات في الرياض. حدّد موقع الانطلاق والوجهة في التطبيق للتحقّق من التوفّر.
ادفع بالبطاقة الائتمانية أو مدى أو Apple Pay أو المحفظة الرقمية أو نقداً. تختار طريقة الدفع عند الحجز.
راجع خيارات الإلغاء وشروطه في تفاصيل طلبك عبر التطبيق.
إذا ظهر لك خيار الجدولة عند طلب الرحلة، اختر الموعد المناسب وراجع التفاصيل قبل التأكيد.
جميع الهيرو خضعوا للفحص الأمني والتحقق من المركبة. التتبع المباشر وزر الطوارئ ومشاركة المشوار تبقيك بأمان.
حمّل تطبيق دروفوكس هيرو، وأكمل بياناتك وأرفق المستندات المطلوبة. يمكنك استقبال الطلبات بعد تفعيل حسابك.
راجع تفاصيل المستحقات وخيارات استلامها المتاحة في حسابك عبر تطبيق دروفوكس هيرو.
نعم. اختر من الفئات المتاحة مثل سيدان أو SUV أو Max عند الحجز، وتظهر أجرة كل فئة قبل التأكيد.
ادعُ أفراد عائلتك إلى حساب العائلة وادفع مشاويرهم من رصيد عائلي مشترك. يقبلون الدعوة من التطبيق ويظهر كل مشوار في سجلك.
أرسل تفاصيل احتياجك عبر صفحة حلول التنقّل للجهات لمناقشة الخيارات داخل الرياض.
راجع شروط العرض، وأدخل الرمز في الحقل المخصّص عند طلب الرحلة قبل تأكيدها.
نعم. لكل مشوار مكتمل فاتورة مفصّلة في سجل مشاويرك داخل التطبيق.
استخدم الدردشة من شاشة المشوار، أو اتصل على ٩٢٠٠٣١٧٦١. الدعم متاح على مدار الساعة بالعربية والإنجليزية.
بعد كل مشوار تقيّم الهيرو والمركبة. ويقيّم الهيرو الركاب أيضاً، مما يحافظ على الجودة من الطرفين.
الهوية الوطنية، ورخصة قيادة سارية، واستمارة المركبة، وتأمين ساري للمركبة. ترفعها من داخل تطبيق دروفوكس هيرو.
يمكنك استقبال الطلبات بعد مراجعة بياناتك ومستنداتك وتفعيل حسابك في تطبيق دروفوكس هيرو.
راجع مستحقات رحلاتك في تطبيق دروفوكس هيرو.
يمكنك تشغيل استقبال الطلبات وإيقافه من تطبيق دروفوكس هيرو في الأوقات التي تناسبك.
قبول الطلبات يحافظ على معدل قبول مرتفع، وهو ما يؤهلك للحوافز وعروض الضمان.
شارك كود الإحالة مع هيرو جديد. وبمجرد أن يسجّل ويبدأ في إكمال المشاوير، تربح معه.
تتوفر خدمة الرحلات في الرياض حاليًا. راجع صفحة مناطق الخدمة للاطّلاع على التغطية.
نعم. أضف مركباتك في تطبيق دروفوكس هيرو واختر المركبة الافتراضية. كل مركبة تحتاج استمارة وتأميناً ساريين.
لرخصتك وتأمينك وتفويض المركبة تواريخ انتهاء مسجّلة في التطبيق. يصلك إشعار عند انتهاء أي منها، وارفع المستند المجدد لتستمر في استقبال المشاوير.
بضغطة على مفتاح التوفر في تطبيق دروفوكس هيرو. لا تصلك الطلبات إلا وأنت متصل، ويمكنك إيقاف الاتصال في أي وقت.
نعم، من شاشة المشوار. تكرار الإلغاء يخفض معدل القبول وقد يؤثر على الحوافز، لذا إذا لم يحضر الراكب اختر سبب الإلغاء المناسب ليُسجّل بشكل صحيح.
نعم. يقيّم الركاب كل مشوار، وتقيّمهم أنت أيضاً. التقييم المرتفع يحافظ على حسابك بوضع جيد ويساعدك على التأهل للحوافز.
اختر قناة التواصل المناسبة من مركز المساعدة. جهّز تفاصيل الرحلة إذا كان استفسارك يتعلق بطلب محدد.
جرّب فئة أخرى من الخيارات المعروضة، أو أعد المحاولة بعد قليل.
راجع تفاصيل الرحلة من التطبيق، ثم استخدم مركز المساعدة إذا احتجت إلى الاستفسار عن المبلغ.
راجع تاريخ الصلاحية وشروط الأهلية وعدد مرات الاستخدام. إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا عبر مركز المساعدة.
قد تُطبّق رسوم بحسب شروط الإلغاء. راجع التفاصيل التي يعرضها التطبيق لطلبك.
نعم. يمكنك الدفع بمدى أو Visa أو Mastercard أو Apple Pay أو محفظة دروفوكس أو نقداً.
اختاري فئة "للسيدات" عند ظهورها في التطبيق لطلب رحلة مع سائقة، بحسب التوفّر.
لا، دروفوكس للجميع. ويمكن للراكبات طلب هيرو امرأة حيث يتوفر.
تواصل مع الدعم من التطبيق، أو راسلنا على info@drovox.com، واطلب حذف حسابك. نحذف بياناتك إلا ما يلزمنا النظام بالاحتفاظ به، أو ما دام هناك رصيد أو نزاع قائم.
تذهب الطلبات إلى أقرب هيرو متاح، لذا يهم المكان الذي تنتظر فيه. ابقَ متصلاً في المناطق والأوقات المزدحمة، وحافظ على نسبة قبولك، وتأكد أن مستنداتك سارية وأن حسابك مسجّل في المدينة التي تعمل فيها.
راجع تفاصيل المستحقات وتحقّق من بيانات حسابك البنكي في التطبيق. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع فريق دعم السائقين.
أعد التقاط السيلفي في إضاءة جيدة ووجهك مقابل الكاميرا، دون قبعة أو نظارة شمسية. إن استمر الفشل، تواصل مع دعم الهيرو من التطبيق.
أدخل اسمك كما يظهر في هويتك الوطنية، واسمك بالإنجليزية حيث يطلبه التطبيق.
لكل حافز شروط تظهر في التطبيق، مثل ساعات الاتصال وقبول الطلبات وعدد المشاوير يومياً. إن حققتها ولم يظهر الحافز في محفظتك، افتح تذكرة من تطبيق دروفوكس هيرو.
تواصل مع فريق دعم السائقين لمعرفة حالة حسابك والخطوات المتاحة لطلب المراجعة.
نعم. يمكنكِ تقديم طلب التسجيل عبر تطبيق دروفوكس هيرو بعد مراجعة شروط الأهلية.