مركز المساعدة
دعم السائقين
تعرّف على خطوات التسجيل، وطريقة إدارة الرحلات ومتابعة مستحقاتك عبر تطبيق دروفوكس هيرو.
لا تزال لديك أسئلة؟
اختر قناة التواصل المناسبة من مركز المساعدة.
حمّل تطبيق دروفوكس هيرو، وأكمل بياناتك وأرفق المستندات المطلوبة. يمكنك استقبال الطلبات بعد تفعيل حسابك.
راجع تفاصيل المستحقات وخيارات استلامها المتاحة في حسابك عبر تطبيق دروفوكس هيرو.
الهوية الوطنية، ورخصة قيادة سارية، واستمارة المركبة، وتأمين ساري للمركبة. ترفعها من داخل تطبيق دروفوكس هيرو.
يمكنك استقبال الطلبات بعد مراجعة بياناتك ومستنداتك وتفعيل حسابك في تطبيق دروفوكس هيرو.
راجع مستحقات رحلاتك في تطبيق دروفوكس هيرو.
يمكنك تشغيل استقبال الطلبات وإيقافه من تطبيق دروفوكس هيرو في الأوقات التي تناسبك.
قبول الطلبات يحافظ على معدل قبول مرتفع، وهو ما يؤهلك للحوافز وعروض الضمان.
شارك كود الإحالة مع هيرو جديد. وبمجرد أن يسجّل ويبدأ في إكمال المشاوير، تربح معه.
تتوفر خدمة الرحلات في الرياض حاليًا. راجع صفحة مناطق الخدمة للاطّلاع على التغطية.
نعم. أضف مركباتك في تطبيق دروفوكس هيرو واختر المركبة الافتراضية. كل مركبة تحتاج استمارة وتأميناً ساريين.
لرخصتك وتأمينك وتفويض المركبة تواريخ انتهاء مسجّلة في التطبيق. يصلك إشعار عند انتهاء أي منها، وارفع المستند المجدد لتستمر في استقبال المشاوير.
بضغطة على مفتاح التوفر في تطبيق دروفوكس هيرو. لا تصلك الطلبات إلا وأنت متصل، ويمكنك إيقاف الاتصال في أي وقت.
نعم، من شاشة المشوار. تكرار الإلغاء يخفض معدل القبول وقد يؤثر على الحوافز، لذا إذا لم يحضر الراكب اختر سبب الإلغاء المناسب ليُسجّل بشكل صحيح.
نعم. يقيّم الركاب كل مشوار، وتقيّمهم أنت أيضاً. التقييم المرتفع يحافظ على حسابك بوضع جيد ويساعدك على التأهل للحوافز.
اختر قناة التواصل المناسبة من مركز المساعدة. جهّز تفاصيل الرحلة إذا كان استفسارك يتعلق بطلب محدد.
تذهب الطلبات إلى أقرب هيرو متاح، لذا يهم المكان الذي تنتظر فيه. ابقَ متصلاً في المناطق والأوقات المزدحمة، وحافظ على نسبة قبولك، وتأكد أن مستنداتك سارية وأن حسابك مسجّل في المدينة التي تعمل فيها.
راجع تفاصيل المستحقات وتحقّق من بيانات حسابك البنكي في التطبيق. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع فريق دعم السائقين.
أعد التقاط السيلفي في إضاءة جيدة ووجهك مقابل الكاميرا، دون قبعة أو نظارة شمسية. إن استمر الفشل، تواصل مع دعم الهيرو من التطبيق.
أدخل اسمك كما يظهر في هويتك الوطنية، واسمك بالإنجليزية حيث يطلبه التطبيق.
لكل حافز شروط تظهر في التطبيق، مثل ساعات الاتصال وقبول الطلبات وعدد المشاوير يومياً. إن حققتها ولم يظهر الحافز في محفظتك، افتح تذكرة من تطبيق دروفوكس هيرو.
تواصل مع فريق دعم السائقين لمعرفة حالة حسابك والخطوات المتاحة لطلب المراجعة.
نعم. يمكنكِ تقديم طلب التسجيل عبر تطبيق دروفوكس هيرو بعد مراجعة شروط الأهلية.